Cara Membuat Katalog WhatsApp Business untuk UMKM: Jualan Langsung dari Chat

Cara Membuat Katalog WhatsApp Business untuk UMKM: Jualan Langsung dari Chat

WhatsApp sudah menjadi aplikasi yang hampir tidak bisa dilepaskan dari keseharian orang Indonesia. Hampir semua pelanggan memilikinya dan terbiasa bertanya-tanya dulu sebelum membeli. Sayangnya, banyak pelaku UMKM yang baru memakai WhatsApp sebatas untuk chat, padahal di dalam aplikasi WhatsApp Business ada fitur katalog yang bisa mengubah akun biasa menjadi etalase toko gratis.

Katalog WhatsApp Business memungkinkan Anda menampilkan produk lengkap dengan foto, harga, dan deskripsi langsung di dalam chat. Pelanggan tidak perlu lagi meminta daftar harga berulang kali atau membuka website terpisah. Artikel ini menjelaskan cara membuatnya dari nol, lengkap dengan tips supaya katalognya benar-benar mendatangkan penjualan.

Apa Itu Katalog WhatsApp Business dan Kenapa Penting untuk UMKM

Katalog adalah fitur di WhatsApp Business yang menampilkan produk atau layanan Anda dalam bentuk kartu bergambar. Setiap kartu berisi foto, nama produk, harga, deskripsi, dan tautan yang bisa diklik. Pelanggan bisa melihatnya saat membuka profil bisnis Anda atau saat Anda mengirim tautan katalog dalam chat.

Fitur ini penting karena beberapa alasan. Pertama, pelanggan bisa langsung melihat produk tanpa menunggu Anda membalas. Kedua, katalog membuat bisnis terlihat lebih profesional dan terpercaya. Ketiga, semua proses bisa diselesaikan dalam satu aplikasi, dari lihat produk sampai negosiasi harga, tanpa memindahkan pelanggan ke platform lain. Kebiasaan pelanggan yang suka bertanya via chat ini juga yang membuat strategi pemasaran lewat WhatsApp tetap efektif, seperti yang dijelaskan di artikel WhatsApp marketing untuk UMKM.

Syarat yang Harus Dipenuhi Sebelum Membuat Katalog

Sebelum mulai, pastikan tiga hal ini sudah siap:

• Gunakan aplikasi WhatsApp Business, bukan WhatsApp biasa. Aplikasi ini bisa diunduh gratis di toko aplikasi dan terpisah dari WhatsApp personal Anda.
• Nyalakan akun dengan nomor yang benar-benar dipakai untuk bisnis. Nomor ini yang akan dikenali pelanggan, jadi pilih nomor yang tidak sering berganti.
• Siapkan foto produk yang jelas. Kualitas foto sangat menentukan, karena calon pembeli memutuskan tertarik atau tidak dalam hitungan detik.

Kalau nomor Anda masih dipakai di WhatsApp biasa, migrasi datanya mudah. Aplikasi WhatsApp Business akan memandu proses pemindahan riwayat chat saat pertama kali dibuka.

Cara Membuat Katalog di WhatsApp Business

1. Lengkapi Profil Bisnis Terlebih Dahulu

Buka WhatsApp Business, lalu masuk ke menu Setelan, pilih Informasi Bisnis. Isi nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, jam operasional, dan yang paling penting, nomor yang bisa dihubungi. Profil yang lengkap membuat katalog Anda muncul dengan identitas yang jelas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

2. Buka Menu Katalog dan Tambahkan Produk Baru

Masuk ke menu Katalog yang ada di aplikasi, lalu pilih Tambahkan Produk. Anda akan diminta mengunggah minimal satu foto, mengisi nama produk, harga, dan deskripsi. Untuk produk yang belum punya harga pasti, misalnya jasa dengan penawaran khusus, Anda tetap bisa mengisinya dengan keterangan seperti Hubungi kami untuk harga.

3. Atur Detail Produk dengan Rapi

Nama produk sebaiknya memuat kata kunci yang sering dicari pelanggan, misalnya Paket Pembuatan Website Toko Online, bukan sekadar Paket 1. Deskripsi singkat yang menyebut bahan, ukuran, atau keunggulan produk membantu pelanggan memutuskan lebih cepat. Harga ditulis lengkap tanpa koma agar tidak membingungkan.

4. Kelompokkan Produk dalam Beberapa Katalog

Kalau produk Anda lebih dari sepuluh, buat beberapa katalog berdasarkan kategori, misalnya katalog produk, katalog jasa, dan katalog paket promo. Pengelompokan ini memudahkan pelanggan menemukan yang mereka cari tanpa menggulir terlalu jauh.

5. Bagikan Katalog ke Pelanggan

Setelah selesai, katalog otomatis tampil di profil bisnis Anda. Anda juga bisa membagikan tautan katalog langsung di dalam chat, memasangnya di bio media sosial, atau menaruhnya di tautan yang dipakai di bio Instagram. Semakin sering katalog dibagikan, semakin besar peluang produk dilihat.

Tips Supaya Katalog WhatsApp Benar-Benar Laris

Katalog yang sudah jadi belum tentu langsung ramai. Beberapa kebiasaan berikut yang membedakan toko yang katalognya sering dikunjungi dengan yang sepi:

• Foto produk dicahayai dengan baik dan diambil dari beberapa sudut. Foto gelap atau buram membuat produk terkesan murahan meski kualitasnya bagus.
• Stok dan harga diupdate rutin. Produk yang sudah tidak tersedia sebaiknya segera ditandai atau dihapus supaya pelanggan tidak kecewa.
• Balas chat dengan cepat. Penelitian sederhana menunjukkan bahwa pelanggan yang mendapat jawaban cepat jauh lebih mungkin membeli daripada yang menunggu lama. Kalau tim Anda kewalahan membalas, fitur balasan otomatis bisa dipasang, caranya ada di artikel cara membuat FAQ otomatis dan chatbot WhatsApp.
• Tautkan katalog dengan pembayaran. Setelah pelanggan setuju membeli, arahkan ke pembayaran yang praktis seperti QRIS atau transfer. Info lengkapnya ada di artikel pembayaran online untuk website toko, dan cara yang sama bisa diterapkan untuk transaksi WhatsApp.

Keterbatasan Katalog WhatsApp Business

Katalog gratis ini punya keterbatasan. Jumlah produk per katalog terbatas, foto tidak bisa menampilkan ukuran besar seperti di website, dan fitur keranjang belanja resmi hanya tersedia untuk akun yang memakai integrasi tertentu. Katalog juga tidak bisa diindeks oleh Google, jadi orang tidak akan menemukan produk Anda lewat pencarian.

Karena keterbatasan itulah, banyak UMKM yang menjadikan katalog WhatsApp sebagai pelengkap, bukan pengganti website. Website tetap berperan sebagai etalase utama yang bisa ditemukan lewat Google, sementara katalog WhatsApp menjadi jalur chat yang cepat untuk konversi. Kombinasi keduanya dibahas di artikel WhatsApp Business dan AI Agent untuk closing lebih cepat.

Kapan Saatnya Menaikkan Level dengan Otomatisasi

Kalau chat masuk mulai banyak dan tim Anda kewalahan, saatnya mempertimbangkan otomatisasi. Ada dua tingkatan yang bisa dipilih. Pertama, balasan otomatis dan pesan sapaan dari fitur bawaan WhatsApp Business. Kedua, AI Agent yang bisa menjawab pertanyaan tentang produk, menjelaskan harga, bahkan membantu menjadwalkan pertemuan sepanjang hari tanpa perlu tambahan karyawan. Perbedaan dan contoh penerapannya bisa dilihat di artikel AI Agent WhatsApp untuk customer service.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah katalog WhatsApp Business gratis?

Ya, fitur katalog tersedia gratis di aplikasi WhatsApp Business. Anda hanya perlu mengunduh aplikasinya dan melengkapi profil bisnis.

Berapa maksimal produk dalam satu katalog?

WhatsApp menetapkan batas produk per katalog, dan jumlahnya bisa berbeda-beda tergantung kebijakan terbaru. Untuk kebutuhan UMKM pada umumnya, batas tersebut masih cukup. Kalau produk Anda sangat banyak, kelompokkan ke beberapa katalog.

Apakah pelanggan bisa langsung bayar di dalam katalog?

Pembayaran di dalam chat baru tersedia di beberapa negara untuk akun tertentu. Di Indonesia, alur yang umum dipakai adalah pelanggan memilih produk lalu diarahkan transfer atau QRIS.

Katalog WhatsApp bisa menggantikan website toko online?

Untuk tahap awal, bisa. Tapi katalog tidak ditemukan lewat Google dan tidak bisa diindeks, sementara toko online berbasis website bisa muncul di pencarian dan menampung produk tanpa batas. Kombinasi keduanya adalah pola yang paling banyak dipakai UMKM yang bertumbuh.

Katalog WhatsApp Business adalah cara paling cepat dan murah untuk punya etalase digital. Pasangkan dengan profil bisnis yang lengkap, foto produk yang menarik, dan balasan chat yang cepat, katalog Anda akan bekerja setiap hari tanpa henti. Kalau ingin mendiskusikan strategi chat dan penjualan untuk bisnis Anda, tim kami siap membantu lewat tombol di bawah ini.